Livraisons
Nous livrons dans les pays suivants :
- Membres de l'Union européenne
- Islande, Norvège, Suisse, Royaume-Uni
- Japon, Corée du Sud, Taïwan
- Émirats Arabes Unis
- États-Unis, Canada
Expédition
Toute commande passée avant 13h (heure française) est expédiée le jour même.
Le choix du transporteur dépend du pays, du poids, de la taille et de la composition du colis. Il est géré par notre partenaire logistique.
Un e-mail de confirmation d’expédition contenant un numéro de suivi est envoyé dès que le colis est expédié.
En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage précisera les modalités de retrait ou de re-livraison, sous la responsabilité du transporteur.
Frais de livraison par pays
| Pays |
Livraison gratuite à partir de |
Tarif |
| France métropolitaine |
Point relais : offerte
Standard : à partir de 150€ |
Standard : 8€ |
| UE, Islande, Norvège |
200€ |
Standard : 15€ |
| DOM-TOM, Royaume-Uni, Suisse |
275€ |
Standard : 18€ |
| Japon, Corée du Sud, Taïwan |
350€ |
Standard : 30€ |
| Émirats Arabes Unis |
215$ |
Standard : 25$ |
| États-Unis |
Economy : offerte |
Express : 20$ |
| Canada |
Livraison gratuite non disponible |
Economy : 15$
Express : 30$ |
Informations importantes
Hercule Studio ne peut être tenu responsable des retards dus à l’indisponibilité du client malgré plusieurs tentatives de livraison.
En cas de colis endommagé ou de produit non conforme, le client doit contacter notre service client via le formulaire de contact dans les 30 jours suivant la réception pour obtenir un bon de retour.
Les frais de livraison ne sont pas remboursés en cas de retour.
Colis non récupéré en point relais
Si un colis n’est pas récupéré dans le délai imparti par le transporteur et qu’il nous est retourné, les frais d’une nouvelle expédition seront à la charge du client.
En cas de demande de remboursement, celui-ci sera effectué déduction faite des frais de retour engagés pour le renvoi du colis.
Nous faisons tout notre possible pour faciliter les livraisons, mais les réexpéditions engendrent des coûts logistiques importants. Merci de veiller à récupérer votre commande dans les délais indiqués par le transporteur.
Retours
Le client dispose d’un délai de 1 mois après réception pour retourner un ou plusieurs articles et demander un échange ou remboursement.*
Conditions de retour
Les articles doivent être non utilisés, non abîmés, non salis et retournés avec leur emballage et étiquette d’origine.
Tout article impropre à la revente (endommagé, utilisé, sali, sans emballage ou sans étiquette) sera refusé.
En cas de produit non conforme ou endommagé reçu par le client, les frais de retour seront remboursés, à condition que le client fournisse des photos justificatives.
Frais de retour par zone
| Pays |
Frais de retour |
| France métropolitaine |
10€** |
UE, Islande, Norvège, DOM-TOM
|
25€** |
| Royaume-Uni, Suisse, Japon, Corée du Sud, Taïwan, Canada, États-Unis, Émirats Arabes Unis |
À la charge du client |
*Les frais d'expédition ne sont pas remboursés.
**Les produits vendus soldés, en promotion ou en outlet sont soumis à des frais de retour plus élevés : 20€ pour la France métropolitaine et 30€ pour l'UE, l'Islande, la Norvège, les DOM-TOM.
Comment effectuer un retour ?
Si vous souhaitez effectuer un retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact et nous serons ravis de vous aider. Merci de mentionner la date et le numéro de votre commande. À réception de votre demande de retour, nous prendrons contact avec vous afin de vous fournir une étiquette de retour qui sera à imprimer et à apposer sur le carton d’origine.
Remboursement
Le remboursement s’effectue dans un délai de 3 à 10 jours après réception et validation du retour.
Il sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le montant remboursé = prix des articles retournés - frais de retour/expédition (selon la zone).
